Tìm kiếm cửa hàng
CHÍNH SÁCH NHÀ THUỐC
I.CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – HOÀN TIỀN (Áp dụng trong vòng 3 ngày kể từ thời điểm mua hàng)
Các trường hợp hỗ trợ đổi/ trả:
– Sản phẩm bị lỗi phát sinh từ nhà sản xuất.
– Sản phẩm bị hư hỏng hoặc bể vỡ trong quá trình vận chuyển.
– Sản phẩm được giao hàng tận nhà không đúng hoặc không đủ với đơn hàng đã đặt và thỏa thuận giữa hai bên.
Điều kiện đổi trả:
– Sản phẩm hoàn trả chưa qua sử dụng và còn nguyên vẹn bao bì ban đầu như tem, nhãn dán, hộp, mã vạch, ….
– Sản phẩm được hoàn trả cùng với biên nhận, hóa đơn hoặc sử dụng số điện thoại đã mua hàng.
– Đơn hàng vẫn trong thời gian áp dụng đổi trả.
Các trường hợp không hỗ trợ:
– Các yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền thuộc về cảm quan/ không ưng ý/ thay đổi quyết định mua hàng.
– Các sản phẩm chỉ khác nhau về bao bì, mẫu mã bên ngoài theo lô hàng của nhà sản xuất mà không có sự thay đổi về thành phần, chất lượng.
– Sản phẩm không nằm trong nhóm hàng lạnh & hàng tiêm chích.
– Hàng đặt riêng theo yêu cầu của khách hàng
II.CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Điều kiện bảo hành:
– Áp dụng đối với sản phẩm là các loại máy, thiết bị y tế có sử dụng pin và điện.
– Chỉ áp dụng trong trường hợp là lỗi do nhà sản xuất, không áp dụng đối với lỗi do người sử dụng.
– Sản phẩm phải đáp ứng đủ điều kiện bảo hành và thời gian bảo hành của hãng.
– Sản phẩm bảo hành đảm bảo đầy đủ hộp đựng, thẻ bảo hành và hóa đơn (hoặc số điện thoại đã mua hàng)
III. CHÍNH SÁCH ĐẶT CỌC
Các trường hợp áp dụng:
– Khách hàng cần mua sản phẩm số lượng lớn mà số lượng trong nhà thuốc chưa đủ.
– Khách hàng cần mua sản phẩm là hàng đặc biệt, đặc chủng.
– Khách hàng cần mua sản phẩm mà nhà thuốc đang tạm hết hàng.
Lưu ý: Đặt cọc tối thiểu 30% giá trị đơn hàng (Có biên nhận đặt cọc đi kèm)
Trường hợp hủy cọc:
– Sau khoảng thời gian 7 ngày kể từ ngày đặt cọc khách hàng không nhận hàng (Đã liên hệ) thì được xem như là hủy cọc và Nhà thuốc không hoàn tiền trong trường hợp này.
– Đối với trường hợp hủy cọc trong vòng 24h thì khách hàng được nhận lại tiền cọc trực tiếp tại Nhà thuốc. Sau 24h mà khách hàng hủy cọc thì không được hoàn tiền.
– Đối với các trường hợp:
+ Nhà thuốc không đủ hàng đáp ứng cho khách hàng trong khoảng từ 2 – 7 ngày thì khách hàng được hoàn tiền đặt cọc.
+ Nhà thuốc đủ hàng đáp ứng cho khách hàng trong khoảng từ 2 – 7 ngày mà khách hàng hủy cọc thì không được hoàn tiền.
Trường hợp thay đổi đơn hàng:
– Trường hợp khách hàng muốn thay đổi hoặc bổ sung sản phẩm có giá trị thấp hơn so với đơn hàng đã đặt cọc thì khách hàng được hoàn lại phần chênh lệch.
– Trường hợp khách hàng muốn thay đổi hoặc bổ sung sản phẩm có giá trị cao hơn so với đơn hàng đã đặt cọc thì khách hàng phải trả thêm phần chênh lệch
- CHÍNH SÁCH GIAO VẬN MIỄN PHÍ
– Áp dụng cho khách hàng có nhu cầu nhận hàng tại địa điểm mong muốn.
– Phạm vi áp dụng tối đa 7 km tính từ nhà thuốc trong địa bàn.
– Thời gian giao hàng từ 7h – 21h mỗi ngày đối với đơn hàng có sẵn. Đối với đơn hàng đặt hàng lâu ngày, giao đúng thời gian hẹn với khách hàng có đơn đặt cọc.
– Trước khi thanh toán cho đơn hàng, khách hàng có thể yêu cầu nhân viên giao nhận mở kiện hàng để kiểm tra tình trạng ngoại quan của sản phẩm (không bao gồm việc dùng thử sản phẩm).
– Trong trường hợp khách hàng không hài lòng với bất kì sản phẩm nào trong đơn hàng, ngay tại thời điểm được giao hàng, quý khách vui lòng từ chối nhận toàn bộ đơn hàng và không thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng, hoàn trả lại cho bưu tá giao hàng.
